Bei Junaloren möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben, Umtausch, gesetzliche Widerrufe, Erstattungen und Ansprüche bei mangelhaften Waren. Sie unterscheidet ausdrücklich zwischen unseren freiwilligen Leistungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt. Im Fall eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
I. Beginn der Rückgabefrist. Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren Erhalt.
II. Mitteilung und Rücksendung. Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, müssen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb der genannten 40-Tage-Frist eindeutig mitteilen. Nach Ihrer Mitteilung muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns bestätigte Rücksendeadresse abgesandt werden. Maßgeblich ist die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.
III. Rückgabe ohne besonderen Grund. Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung können Sie eine Rückgabe auch dann beantragen, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben. Die Ware sollte vollständig und transportsicher verpackt sein. Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
IV. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren. Für die freiwillige Rückgabe gelten die in Abschnitt 1 ausdrücklich genannten Voraussetzungen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, die Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf und die Erstattung gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und die Widerrufsbelehrung. Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
I. Gesetzliche Widerrufsfrist. Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist. Für Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Sonderregelungen. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
II. Ausübung des Widerrufs. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür eine E-Mail an care@junaloren.com senden oder uns auf einem anderen eindeutigen Kommunikationsweg kontaktieren. Sie müssen keinen besonderen Grund angeben und sind nicht verpflichtet, ausschließlich ein bestimmtes Formular zu verwenden.
III. Rücksendefrist nach dem Widerruf. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
IV. Gesetzliche Erstattungsfrist. Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.
V. Zurückbehaltung der Erstattung. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, verweigern, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
VI. Zustand der Ware und Wertersatz. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
VII. Ausnahmen. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für alle Waren. Es gelten insbesondere die gesetzlichen Ausnahmen für bestimmte versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung sowie für andere gesetzlich ausdrücklich ausgenommene Waren. Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Weitere Einzelheiten, die gesetzliche Widerrufsbelehrung und gegebenenfalls das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer separaten Seite Widerrufsbelehrung.
3. Voraussetzungen für Rückgaben und Reklamationen
I. Beschädigte Ware. Wenn eine Ware bei Erhalt beschädigt ist, etwa Brüche, erhebliche Kratzer, Verformungen oder andere relevante Beschädigungen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
II. Qualitätsmängel. Wenn eine Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert, Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht, können gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bestehen.
III. Falschlieferung oder erhebliche Abweichung. Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten oder die Ware erheblich von der vereinbarten Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
IV. Geruch und Farbabweichungen. Ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung kann abhängig von den Umständen einen Mangel darstellen. Geringfügige Abweichungen, die beispielsweise durch Bildschirmdarstellungen entstehen, begründen nicht automatisch einen Sachmangel. Maßgeblich sind die vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Eigenschaften der Ware.
V. Informationen zur Prüfung. Für eine schnellere Bearbeitung können Sie uns Ihre Bestellnummer, die Bestellbestätigung und gegebenenfalls Fotos oder Videos übermitteln. Solche zusätzlichen Unterlagen sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
VI. Keine pauschale Ablehnung. Wir beurteilen jede Anfrage anhand des konkreten Sachverhalts. Das Fehlen der Originalverpackung, eine normale Prüfung der Ware oder das Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Ablauf der Rückgabe
I. Kontaktaufnahme. Senden Sie Ihre Anfrage an care@junaloren.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (718) 494-8253. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die Art Ihres Anliegens an. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine eindeutige Widerrufserklärung ausreichend; ein besonderer Grund ist nicht erforderlich.
II. Rücksendeinformationen. Wir stellen Ihnen die für die jeweilige Rückgabe geltenden Rücksendeinformationen zur Verfügung. Für gesetzliche Widerrufe bleibt die in der Widerrufsbelehrung angegebene Rücksendeadresse maßgeblich, sofern wir Ihnen nicht rechtzeitig eine andere geeignete Rücksendeadresse mitteilen. Eine vorherige Bestätigung oder Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Gesetzliche Rücksendefristen bleiben unberührt.
III. Rücksendung. Verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf. Ein Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies für den jeweiligen Rückgabefall ausdrücklich bestätigt wurde. Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Bestellung automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beiliegt.
IV. Prüfung und weitere Bearbeitung. Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist. Eine solche Prüfung darf gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte nicht einschränken und gesetzliche Fristen nicht außer Kraft setzen.
V. Umtausch. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Alternative. Ein Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung hängt von der Verfügbarkeit des Ersatzartikels und der Abstimmung mit unserem Kundenservice ab. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
5. Gesetzliche Gewährleistung bei mangelhaften Waren
I. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung. Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgaberegelung und unabhängig davon, ob eine zusätzliche Herstellergarantie angeboten wird.
II. Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Wenn die Ware mangelhaft ist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Dazu gehört grundsätzlich die Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware. Die Nacherfüllung erfolgt im gesetzlich vorgesehenen Umfang unentgeltlich. Dazu gehören insbesondere die erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Sie müssen die Ware hierfür entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zur Verfügung stellen.
III. Angemessene Bearbeitungszeit. Wir führen eine erforderliche Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durch. Die angemessene Frist richtet sich unter anderem nach der Art der Ware und dem Zweck, für den sie benötigt wird. Eine pauschale Bearbeitungsfrist darf die gesetzlichen Rechte nicht verkürzen.
IV. Weitere gesetzliche Rechte. Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie berechtigt verweigert, schlägt sie fehl, wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Sie insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen. Weitergehende Schadensersatzansprüche bestehen, soweit deren gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind. Eine sofortige Erstattung ist nicht bei jedem geringfügigen Mangel automatisch geschuldet.
V. Beweislast bei Mängeln. Zeigt sich bei einer Verbrauchsgüterkaufware innerhalb eines Jahres seit Übergabe ein mangelhafter Zustand, wird nach deutschem Recht grundsätzlich vermutet, dass der mangelhafte Zustand bereits bei Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist. Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben unberührt.
VI. Rücksendekosten bei Mängeln. Bei berechtigter Nacherfüllung tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten. Bei einer berechtigten Rückabwicklung wegen eines Mangels tragen wir die Rückgabekosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Rücksendung oder gegebenenfalls eine Abholung koordinieren können.
VII. Keine Einschränkung durch freiwillige Bedingungen. Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht auf 40 Tage begrenzt. Eine Rückgabeanfrage nach Ablauf der freiwilligen Frist kann weiterhin als gesetzlicher Gewährleistungsfall behandelt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen.
6. Rücksendekosten und Kosten bei großen Artikeln
I. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies rechtlich zulässig ist und wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Kostenregelungen und die Informationen unserer Widerrufsbelehrung.
Die Kostentragung bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel ist von der Kostentragung bei gesetzlichen Widerrufen und bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren zu unterscheiden. Für jeden Fall gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die vorvertraglich erteilten Informationen.
II. Rücksendung großer oder sperriger Waren. Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln können die unmittelbaren Rücksendekosten deutlich höher sein als bei gewöhnlichen Paketwaren. Als unverbindliche Orientierung können Rücksendekosten beispielsweise ungefähr 15–25 € betragen oder je nach Gewicht, Abmessungen, Versanddienstleister, Abholservice und Lieferregion darüber oder darunter liegen.
III. Kostentransparenz vor dem Kauf. Die tatsächlichen voraussichtlichen Rücksendekosten für nicht normal per Post zurücksendbare Waren werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung klar und verständlich mitgeteilt. Die allgemeine Spanne von 15–25 € ist lediglich eine Schätzung und ersetzt keine erforderliche konkrete Kosteninformation. Soweit die genauen Kosten vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden können, werden die gesetzlich erforderlichen Angaben zur Berechnungsmethode oder zu den voraussichtlichen Höchstkosten bereitgestellt.
IV. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware. Bei mangelhafter Ware, Falschlieferungen oder sonstigen Fällen, in denen wir nach geltendem Recht die Rücksendekosten tragen müssen, werden Ihnen diese Kosten nicht entgegen der gesetzlichen Vorgaben auferlegt. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice ab, insbesondere wenn ein Speditionsversand oder eine Abholung erforderlich ist.
V. Standardlieferkosten bei Widerruf. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.
7. Erstattungsverfahren und Bearbeitungszeiten
I. Erstattungsmethode. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Eine andere Methode kommt nur in Betracht, wenn Sie ausdrücklich zustimmen und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Wir können eine Erstattung nicht ohne Ihre entsprechende Zustimmung einseitig auf einen Gutschein beschränken, wenn eine Geldrückzahlung geschuldet ist.
II. Interne Bearbeitung bei freiwilligen Rückgaben. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde und die Voraussetzungen für eine freiwillige Erstattung vorliegen, bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen zu veranlassen. Diese interne Bearbeitungszeit gilt vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und ersetzt diese nicht.
III. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf. Die gesetzliche Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich einer gesetzlich zulässigen Zurückhaltung der Zahlung. Für den Fristbeginn, die zulässige Zurückhaltung und die zu erstattenden Beträge gelten die gesetzlichen Vorschriften.
IV. Banklaufzeiten. Nach Veranlassung der Erstattung kann die Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister, das kartenausgebende Institut oder die Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Als unverbindliche Orientierung können weitere 1–3 Arbeitstage anfallen; die tatsächliche Dauer kann abweichen. Diese technische Bearbeitungszeit verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
V. Fehlende Gutschrift. Wenn die Erstattung nach angemessener Wartezeit nicht auf Ihrem Konto erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter care@junaloren.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der Klärung.
8. Umtausch und Versand von Ersatzartikeln
I. Verfügbarkeit. Ein freiwilliger Umtausch hängt davon ab, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
II. Freiwilliger Umtausch. Bei einem bestätigten freiwilligen Umtausch bemühen wir uns, den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Prüfung zu versenden. Diese Angabe ist ein angestrebter Bearbeitungszeitraum und keine Garantie für einen bestimmten Versand- oder Zustelltag.
III. Gesetzliche Ersatzlieferung. Wenn Ihnen aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung eine Ersatzlieferung zusteht, erfolgt diese innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Eine freiwillige interne Bearbeitungszeit darf diesen Anspruch nicht beschränken.
9. Beschwerden und Kundenservice
I. Einreichung einer Beschwerde. Sie können Beschwerden zu Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen, Lieferungen oder mangelhaften Waren per E-Mail an care@junaloren.com oder telefonisch unter +1 (718) 494-8253 einreichen. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich.
II. Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen. Wir bemühen uns, jede eingegangene Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrem Eingang zu beantworten. Sollte eine abschließende Klärung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte. Diese Frist ist unsere freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Frist für sämtliche Arten von Beschwerden.
III. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich. Die freiwillige Beschwerdebearbeitungsfrist ersetzt weder die gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsfrist noch die Anforderungen an die Nacherfüllung oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
10. Verantwortungsvolle Rücksendung und Dokumentation
I. Sichere Verpackung. Bitte verpacken Sie zurückzusendende Waren angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
II. Nachweise. Bestellbestätigungen, Fotos, Videos und Versandbelege können die Prüfung erleichtern. Wir verlangen zusätzliche Nachweise jedoch nicht pauschal als Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte, soweit das Gesetz eine solche Voraussetzung nicht vorsieht.
III. Verzögerungen. Verzögerungen bei der Zustellung oder Rücksendung können die praktische Bearbeitung beeinflussen. Sie heben gesetzliche Fristen und Ansprüche nicht auf. Bei einer absehbaren Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten erreichen Sie Junaloren über folgende Kontaktmöglichkeiten.
Junaloren
Adresse: 81 STEPHEN LOOP, STATEN ISLAND, NY 10314, United States
Telefon: +1 (718) 494-8253
E-Mail-Adresse: care@junaloren.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr, deutscher Ortszeit.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen nachvollziehbar und zeitnah zu bearbeiten.
12. Weitere Informationen und ergänzende Richtlinien
Für eine vollständige Information über Ihre Rechte und die Bedingungen unseres Onlineshops empfehlen wir, die folgenden eigenständigen Seiten zu lesen:
II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen
VII. Widerrufsbelehrung
VIII. Zahlungsrichtlinie
IX. Impressum
X. Über uns
XI. Kontakt